SUARAMANADO.COM – David, seorang konsumen setia Blibli Store Blue di Kawasan Mega Mall Manado, dibuat geram setelah ponsel Samsung Galaxy S25 Ultra miliknya bernilai lebih dari Rp 22 juta lebih kerusakan akibat kelalaian seorang promotor Samsung. Insiden ini berakhir pada ancaman tuntutan hukum dari David terhadap Blibli Store Blue dan Samsung.
Kerusakan bermula saat promotor Samsung melakukan unboxing ponsel David. Dalam prosesnya, promotor tersebut salah mencolok lubang kartu SIM dan justru menusuk lubang mikrofon. Akibatnya, fitur tahan air yang menjadi keunggulan ponsel premium tersebut tidak berfungsi.
David menjelaskan bahwa ponselnya kemudian bocor saat digunakan berenang di kolam renang , menyebabkan kerusakan pada perangkat.
Sementara pihak Blibli Store Blue melalui Kepala Toko, Gems, menyatakan tidak bisa mengganti unit baru tanpa surat resmi dari Samsung. “Promotor kan karyawan Samsung, bukan Blibli, jadi yang tanggung jawab servis atau ganti HP baru itu dari Samsung,” ujar Gems pada Selasa (15/7/2025).
Kasus ini menyoroti pentingnya profesionalisme dalam pelayanan pelanggan, terutama untuk produk elektronik bernilai tinggi. David berharap adanya tanggung jawab penuh dari pihak yang bersangkutan atas kerugian yang dialaminya.
